Reklamační řád
Klienti berou na vědomí, že:
- a) jejich reklamaci nemůže být vyhověno, pokud nezabalili svou zásilku způsobem stanoveným Všeobecnými obchodními podmínkami a/nebo podmínkami jednotlivých dopravců, kteří zásilku přepravovali s tím, že přeprava takové zásilky může být i odmítnuta, což není důvodem k její reklamaci.
- b) zásilky nesoucí na svých obalech nápis „křehké, sklo, fragile“ apod. nejsou dopravci přepravovány ve zvláštním režimu, což klade ještě větší důraz na robustnost a odolnost zabalení zásilky.
- c) bude-li zásilka poškozena, aniž by současně došlo k poškození jejího vnějšího obalu, může být reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečného či nepřiměřeného obalového materiálu zásilky, a to jak vnějšího, tak vnitřního. Poškození zásilky zabalené pouze do fólie, igelitu či obdobných materiálů není možné reklamovat vůbec. Totéž platí pro poškrábání, odloupnutí či jiný kaz na lakovaných či podobně ošetřených površích zásilek.
- d) dojde-li ke zjevnému porušení či poškození obalu zásilky, je nutno tuto skutečnost protokolárně zaznamenat v okamžiku převzetí zásilky adresátem, a to na formuláři dopravce. K později oznámenému poškození obalu nebude přihlíženo.
- e) v protokolu o poškození zásilky musí být uveden i popis poškození zásilky či jejího (částečně) chybějícího obsahu. Sepis ani odeslání protokolu poskytovateli bez dalšího se však nepovažuje za uplatnění reklamace.
- f) není-li poškození zásilky zjevné, je nutno reklamaci uplatnit nejpozději do 3 pracovních dní po doručení zásilky.
- g) opožděné převzetí zásilky do přepravy či její pozdní doručení nepodléhá reklamaci. Stejně tak nelze reklamovat situaci, kdy adresát odmítne zásilku převzít, případně nebude zastižen v místě dodání.
- h) ztracenou zásilku je nutno reklamovat do 10 dní ode dne, kdy mělo dle předpokladů dojít k jejímu doručení.
- i) reklamace z jiných důvodů pak musí být uplatněny do 30 dnů.
- j) uplynutím stanovených lhůt nárok na náhradu škody bez dalšího zaniká.
- k) v případě uznání reklamace zejména v podobě poškození zásilky se hradí výhradně skutečná škoda, nikoliv ušlý zisk nebo jakákoliv jiná újma.
- l) pro stanovení hodnoty zásilky, která má vycházet z faktury nebo jiného daňového dokladu v zahraniční měně bude tato přepočtena kurzem České národní banky platným ke dni převzetí zásilky do přepravy.
- m) předají-li do přepravy zásilky z přepravy vyloučené, případně nevhodně zabalené s možností poškození majetku třetích osob, vyhrazuje si poskytovatel právo vymáhat po nich náhradu takto vzniklých škod.
Reklamační proces je podrobně popsán ve Všeobecných obchodních podmínkách. Reklamaci je oprávněn podat klient elektronickou formou odesláním na reklamace@deliverio.cz.
Přijetí emailu bude ze strany poskytovatele potvrzeno s tím, že klient bude vyzván k doplnění veškeré dokumentace a jiných podkladů nezbytných pro posouzení reklamace. Nedoplní-li klient požadované poklady či jiné údaje nejpozději do 10 pracovních dní, bude reklamační řízení zastaveno, a to s konečnou platností.
Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní ode dne, v němž obdrží všechny požadované podklady.
Výsledek reklamace bude klientovi sdělen prostřednictvím emailu.
V případě poškozené či částečně ztracené zásilky je nutno doložit:
- a) vyplněný formulář, který klient obdrží od poskytovatele.
- b) doklad o realizaci přepravy zásilky, tj. zejména fakturu a dodací list, se zaznamenáním poškozených kusů zásilky.
- c) doklad o pořizovací ceně zásilky (faktura za nákup zboží, v případě jeho výroby pak čestné prohlášení o souhrnu výrobních nákladů) s rozlišením ceny s a bez DPH.
- d) vyčíslení nákladů na opravu, případně uvedení slevy z kupní ceny.
- e) v případě provedení opravy pak odborné vyjádření servisu či jiného autorizovaného subjektu o provedení opravy včetně její ceny.
- f) fotodokumentaci stavu zásilky s detailním zachycením obalovaného materiálu vnitřního i vnějšího, jeho poškození a poškození zásilky samotné.
- g) protokolární zápis o poškození obalu zásilky zachycený na formuláři dopravce.
V případě ztracené zásilky je nutno doložit:
- a) vyplněný formulář, který klient obdrží od poskytovatele.
- b) doklad o realizaci přepravy zásilky, tj. zejména fakturu a dodací list.
- c) doklad o pořizovací ceně zásilky (faktura za nákup zboží, v případě jeho výroby pak čestné prohlášení o souhrnu výrobních nákladů) s rozlišením ceny s a bez DPH.
- d) potvrzení o převzetí zásilky do přepravy od kurýra dopravce, pokud zásilka následně nebyla zavedena do informačního systému dopravce.
- e) čestné prohlášení adresáta obsahující jeho jméno, příjmení, adresu určeného místa doručení a číslo zásilky o tom, že mu zásilka nebyla vůbec doručena.
V případě uznání reklamace poskytovatel vystaví a klientovi elektronicky zašle fakturu ve výši uznané náhrady škody, která bude následně klientovi bezhotovostně zaslána na jeho bankovní účet. Neprokázal-li klient výši pořizovací ceny, proplatí poskytovatel klientovi 80 % z prodejní hodnoty poškozené zásilky bez DPH.
Je-li klient plátcem DPH, pak vyplácená náhrada škody za poškozenou zásilku je předmětem daně dle zákona o dani z přidané hodnoty, proto je náhrada škody na faktuře od poskytovatele vyčíslena včetně DPH s přiložením faktury za uvedení zásilky do původního stavu od autorizovaného subjektu. V případě ztráty zásilky tato není předmětem daně dle zákona o dani z přidané hodnoty, když nedodáním zásilky nedošlo k uskutečnění zdanitelného plnění, takže faktura od poskytovatele nebude obsahovat DPH.